Trocas e Devoluções

TROCAS POR DEFEITO PRECOCE OU DEFEITOS DE FABRICAÇÃO

ATENÇÃO: Todas as trocas e devoluções deverão ser solicitadas por  e-mail.

O Cliente tem até 7 dias corridos do recebimento do produto para entrar em contato, caso o contato ocorra após esse prazo não conseguiremos seguir com a garantia. O cliente deve enviar o produto para nós, o endereço irá constar no formulário de troca enviado por e-mail. Assim que recebermos o produto será encaminhado para avaliação de defeitos. 

A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.

Prazo de conclusão de avaliação e envio do laudo: 12 dias corridos

LAUDO FAVORÁVEL A TROCA: 
O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença por parte do cliente. O prazo de reenvio passa a contar novamente a partir da data da postagem do  (Em média 15 á 30 dias corridos para a chegada do novo produto)    

      Na falta da mercadoria adquirida, por problemas internos da loja, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Sendo o cliente comunicado caso isso aconteça. No caso de cartões de crédito; O estorno ocorrerá via Mercado Pago, onde o valor da compra aparecerá em sua fatura como saldo positivo, nas compras por boleto bancário o reembolso é feito na mesma plataforma do pagamento ( Mercado Pago ) podendo ocorrer em até 2 dias úteis. 

LAUDO CONTRÁRIO A TROCA:
O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.

ITENS DE REPROVAÇÃO: 
Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
Indícios de uso inadequado do produto.
Indícios de dano acidental.
Desgaste natural em decorrência do uso.

TROCA POR NUMERAÇÃO INCORRETA OU INSATISFAÇÃO

O Cliente tem 7 dias (corridos) após o recebimento do produto para solicitar a troca.

O frete somente será pago pela Proxboot  caso o erro tenha ocorrido da parte da empresa.

Qualquer outro motivo o frete será por conta do cliente.

Após recebermos o produto iremos verificar se está tudo conforme solicitado, se sim efetuaremos o procedimento de acordo com a opção que o cliente optou. 

 

CONSIDERAÇÕES FINAIS:

Todos os procedimentos de trocas são enviados no e-mail.
Não ignoramos e nem flexibilizamos nenhum de nossos termos.

Agradecemos a compreensão e qualquer dúvida estamos a disposição pelos nossos canais de atendimento!